强科技、推进血液管理信息化,重发展、提升成分采集总实力 ——不忘初心,全心全意为献血者服务

来源:献血服务二科 作者:杨杭静 发布时间:2020-01-03

       献血服务二科是浙江省血液中心成分血采集的一线服务窗口,负责血液成分采集及相关献血服务工作,主要职能包括成分献血宣传招募、献血前健康征询、献血前检测、成分血采集、成分献血服务等。全体员工始终坚持“奉献、严谨、和谐、创新”的精神,践行“全新全意为献血者服务”的宗旨,365 天全年无休,兢兢业业为杭城成分用血保驾护航。

       献血服务二科积极落实中心部署,深入贯彻党的十九大精神,将“不忘初心,牢记使命”主题教育精神始终贯穿于成分献血实际工作,以昂扬的精神风貌为广大无偿献血者服务,为杭城人民用血安全和健康服务。抓服务、精技能、推智能、促业务,推进血液信息化建设;践改革、求创新、强科技、重发展,加强学科建设,深化“最多跑一次”改革,跑出优质服务加速度,提升成分采集综合实力,做强浙江成分献血品牌。
       做深做细特殊配型的献血招募。2019年在接待36000余人次的成分献血者基础上,积极配合输血研究所完成了94人次的特殊配型和Rh阴性配型献血者的招募,建立特殊配型志愿者名库,制订有效招募措施,积极宣传普及,确保所招募的献血者“召之即来来之能献”,为特殊配型的患者带去希望。为了更好地关爱献血者,自2019年4月份开始,对献血后服务的餐点和饮品品质进行了提升,并做到每两周更换餐点种类,献血者献完后就能品尝到美味的餐点和饮品,保障献血者献完后得到充分休息,从而提升献血后的服务品质,增加献血服务亮点,在一定程度上提升献血服务的新鲜感和亲和力,有效减少献血后不良反应的发生。

        周末献血者集中人流量大,由于成分采集的特殊性,献血者往往需要等待较长时间。如何减少献血者的等待时间、更高效地完成成分采集一直是献血服务二科积极思考解决的问题。献血服务二科在场地有限的情况下,将原成分自助登记室改造分解成一个体检和一个初筛室,并调整内部岗位设置,双休日和节假日最忙的时间点增加工作人员,大大缩短献血者等待的时间,有效提升了工作效率。为了方便献血者及时获知自己的献血前检测结果,增加了献血前检测不合格短信通知,并针对不合格的献血者制作了《成分献血小知识》宣传折页,帮助其了解不合格项的内容和注意事项。


        信息化建设是今年科室工作的重中之重。随着支付宝、微信网上填表登记、智能引导献血叫号系统、全流程的刷脸献血身份识别系统、成分献血移动PDA管理终端系统等软件的陆续上新,逐步构建了成分献血智能化平台。互联网+成分献血登记使成分献血登记更加便捷、高效,准确,有效提升献血者的体验感。利用生物识别技术构建献血者身份识别信息库,成分献血全过程均通过生物识别技术完成身份核查,支持献血前一般检查、献血前血液检测、发放献血证3个环节的身份核验,有效提升血液安全性和可追溯性。成分献血业务流程智能引导系统实现了一般检查、献血前血液检测、血液采集等环节的排队叫号,改善献血前等待次序,保障成分献血服务工作有序开展。移动PDA技术实现成分采集过程的信息化控制,采集岗工作人员在分离机旁完成所有采集相关信息的录入,使工作人员有更多时间进行全程护理与献血者交流,提升献血者的安全感和满意度。此外,通过信息化的手段,使成分献血的整个流程更加有序,为献血者提供了更多的便利,提升了献血者的体验感,对血液安全的质量管理也更为有效。


       2019年,我们本着“不忘初心,本着全心全意为献血者服务”的宗旨,强科技、推智能,大力推进血液管理信息化,抓服务、精技能,全面提升成分采集总实力,有效提升献血服务水平,得到了广大成分献血者的积极认同和鼓励。2020年我们本着一张蓝图绘到底的精神,学深悟透“习近平新时代中国特色社会主义思想”,切实做到学以致用知行合一,践行“不忘初心保卫血液安全,牢记使命守护生命健康”,凝心聚力将献血服务工作持续深化提升,努力使成分采集综合实力再上一个新台阶,为杭城成分用血保驾护航! 


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