工作不息 学习不止——记献服二科“献血者体验之旅”培训课

　　为进一步提高血液中心一线员工与广大献血者的沟通与交流能力，提供精细化、精准化服务。11月27日献血服务二科邀请了专业咨询培训师顾清老师举办了一堂生动形象的“献血者体验之旅”培训课，取得了良好效果。
　　加强与献血者的沟通和交流，扩大献血知识的传播深度和广度，提升血液中心的社会认知度，一直是我们工作中需要不断探索的课题，也是工作难点。“献血者体验之旅”培训坚持以问题需求为导向，老师在培训班上，围绕血液中心与社会沟通的方法和技巧，与献血者沟通需要注意的问题，以及如何抓住社会和目标人群的心里趋势做好血液中心公共关系的构建等内容开展教学。通过互动方式从献血者的认知趋势、献血者社会身份分类、功能体验/情感体验、献血者体验之旅等方面进行了全面分析、讨论和讲解。
　　本次培训开拓了学员思路，促进员工积极参与管理和改进服务，增强员工服务意识。科室员工就工作中遇到的问题与老师进行了充分沟通和交流，现场气氛活跃热烈！在老师的引导下，大家开动脑筋，通过头脑风暴，提出了多条做好献血服务，提升献血过程中良好功能、情感体验的合理化建议和意见。短短的半天培训，大家意犹未尽。大家也一致认为这样的培训形式很有成效感，希望多多举办。