浙江省血液中心无偿献血招募技能全员培训圆满结束
临床输血服务科
张亚彦
2009-08-05 11:14:32
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8月3日晚，浙江省血液中心再次请到了顾清老师，为大家进行无偿献血招募技能全员培训。整场培训既生动又深刻，气氛活跃。中心领导及员工180余人参加了培训。
顾清老师首先介绍了电话招募技能，重点就电话招募各流程的注意事项进行了详细讲解，从致电前准备，致电时语音语调、问候用语、肢体语言、注意倾听、及时记录、确认和最后的结束致谢等方面传授了经验。其次，顾清老师针对服务技巧给予了指导，她指出，面对不同献血者的投诉，要正确运用合适的方式来处理，以求将献血投诉在第一线就得到很好的解决，在我们力所能及的范围内最大程度的让献血者得到满意。最后，顾清老师通过一段诙谐幽默的影像资料让我们感受了不同服务所导致的不同效果，以及面对投诉的合理应对方式。
参加培训的员工们在认真听课的同时积极与老师进行互动和交流，共同探讨无偿献血招募技能，取得了很好的培训效果。
